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F.A.Q. (perguntas e respostas mais frequentes)

Qual é o padrão de abertura das ferraduras Arouca?
Todas as fechaduras possuem trincos reversí­veis, para que possam ser instaladas em portas com abertura para a direita ou esquerda.

Onde posso encontrar peças avulsas e ferraduras antigas?
Direto na fábrica, todas as terças e quintas das 08:00 hs as 11:00 hs, onde realizamos também consertos e manutenções.

Como realizar a limpeza de minha ferradura?
Na limpeza utilize apenas uma flanela umedecida com álcool.

Como saber a posição de entrega do meu pedido?
Ligando para o número (11) 2714-5800 - Departamento de Vendas.

Quais os componentes de uma ferradura?
No link PRODUTOS você encontrará todos os detalhes.

Qual é o tempo de garantia dos produtos Arouca?
Fechaduras elétricas: garantia de seis meses. Obs.: As bobinas não possuem garantia. Para as demais fechaduras a garantia é de cinco anos contra qualquer defeito de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal. Para os demais defeitos, o prazo máximo de trinta dias, contado a partir da emissão da nota.

Cliente Direto AROUCA: Como proceder com a troca de um produto com defeito?
Emitir uma Nota fiscal de remessa para conserto e enviar para a fábrica junto com a mercadoria.

Consumidor AROUCA: Como proceder com a troca de um produto com defeito?
Entrar em contato diretamente no serviço de atendimento ao cliente. Telefone 0800-1616-11.

Onde encontrar os produtos da Arouca?
Você poderá encontrar nossos produtos nas maiores magazines em qualquer lugar do Brasil.

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BRA

ENG

ESP
Fale Conosco: 11- 2714.5800

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